01 Definiciones
Para efectos del presente documento, se entiende por:
- "Ruvio" / "Nosotros" / "La empresa": Ruvio, empresa de transporte de carga intermunicipal con domicilio en Carrera 53 #76-115, Barranquilla 114119, Colombia.
- "Usuario" / "Cliente": Toda persona natural o jurídica que contrate o use los servicios de Ruvio a través de cualquier canal disponible.
- "Servicios": Las modalidades de transporte de carga ofrecidas por Ruvio, descritas en la sección 3 de este documento.
- "Acuerdo": El conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier documento complementario aplicable.
- "Mercancía" / "Carga": Los bienes, documentos o paquetes cuyo transporte el Usuario encomienda a Ruvio.
- "Remitente": Persona que entrega la carga para su transporte.
- "Destinatario": Persona que recibe la carga en el punto de destino acordado.
02 Aceptación de los términos
Al solicitar un servicio de Ruvio, ya sea de forma presencial, telefónica o mediante cualquier medio electrónico disponible, el Usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener la facultad suficiente para obligarla frente a este Acuerdo.
Solo podrán contratar servicios con Ruvio personas mayores de 18 años con plena capacidad legal. En caso de representar a menores de edad, la responsabilidad recae sobre el representante legal.
03 Descripción del servicio
Ruvio ofrece servicios de transporte de carga entre municipios y ciudades de Colombia. Los servicios actualmente disponibles son:
Línea de Paquetería Liviana
Transporte de documentos, cajas pequeñas y mercancía liviana en corridas consolidadas entre ciudades. Incluye puntos de entrega, referencia de seguimiento y entregas programadas.
Traslados Bodega-Sucursal
Transferencias periódicas entre bodegas de almacenamiento y sucursales o puntos socios en otras ciudades, con manifiestos de carga y confirmación de recibo.
Rutas Regionales Programadas
Salidas fijas semanales que conectan hubs principales e intermedios, con horarios publicados, carga consolidada y opciones de espacio dedicado para socios regulares.
La disponibilidad de rutas y horarios puede variar según la demanda operativa y condiciones externas. Ruvio opera exclusivamente en el territorio colombiano.
04 Responsabilidades del usuario
El Usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre la naturaleza, peso, dimensiones y valor de la mercancía.
- Embalar adecuadamente los envíos conforme a las instrucciones de Ruvio y a la naturaleza de cada producto.
- No incluir en los envíos mercancías peligrosas, sustancias ilegales, artículos prohibidos por la legislación colombiana o bienes cuyo transporte requiera permisos especiales no gestionados con Ruvio.
- Cumplir con los cortes de entrega y ventanas horarias informadas por Ruvio para cada servicio.
- Designar un destinatario con datos de contacto válidos y disponibilidad para recibir la carga.
- Asumir las consecuencias derivadas de la entrega de información incorrecta o incompleta.
- No utilizar los servicios de Ruvio con fines ilícitos o contrarios a la normativa vigente.
05 Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web de Ruvio, incluyendo textos, logotipos, imágenes, gráficos y diseño, son propiedad de Ruvio o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes colombianas de derechos de autor y propiedad intelectual.
Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al sitio con fines informativos y de contratación de servicios. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido sin autorización expresa de Ruvio.
Los documentos operativos, manifiestos y comprobantes de envío generados en el marco de la prestación del servicio pertenecen a sus respectivos titulares conforme a lo pactado en cada contrato de transporte.
06 Condiciones de pago
Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los valores publicados en el sitio web o comunicados por el equipo comercial de Ruvio.
El pago deberá realizarse según las condiciones acordadas en cada contrato de servicio. Ruvio acepta las modalidades de pago informadas en cada cotización. El servicio se activa una vez confirmado el pago o la orden de servicio.
Política de cancelación y reembolso: Las solicitudes de cancelación o ajuste deben realizarse antes del corte de carga de cada ruta. Los envíos ya en tránsito no son susceptibles de cancelación. Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán en los plazos y por los medios acordados con el cliente.
Los precios indicativos en el sitio corresponden a tarifas base y pueden variar según peso, volumen, origen, destino y condiciones adicionales del servicio. La cotización definitiva se entrega por escrito.
07 Condiciones específicas del servicio de carga
Además de las condiciones generales, aplican las siguientes disposiciones propias del transporte de carga:
- Plazo de entrega: Los tiempos indicados son referenciales. Ruvio procura cumplirlos, pero no responde por demoras ocasionadas por condiciones viales, climáticas, de orden público o fuerza mayor.
- Reclamaciones por daño o pérdida: Deben presentarse por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega o a la fecha esperada de la misma. Fuera de este plazo, Ruvio no podrá tramitar la reclamación.
- Valor declarado: El remitente es responsable de declarar correctamente el valor de la mercancía. La responsabilidad de Ruvio ante pérdidas o daños se limita al valor declarado, salvo que exista seguro contratado de forma adicional.
- Mercancías no admitidas: Ruvio no transporta materiales peligrosos clasificados, dinero en efectivo, joyas, obras de arte, animales vivos, ni artículos cuya circulación esté restringida por ley.
- Modificaciones de ruta: Ruvio se reserva el derecho de ajustar rutas o frecuencias por razones operativas, notificando a los clientes afectados con la mayor antelación posible.
08 Exenciones de responsabilidad
Ruvio no será responsable por daños o pérdidas derivados de:
- Información incorrecta o incompleta suministrada por el remitente.
- Embalaje insuficiente o inadecuado por parte del remitente.
- Demoras atribuibles a condiciones de orden público, desastres naturales, huelgas u otras circunstancias de fuerza mayor.
- Incumplimiento del destinatario en la recepción de la mercancía en los tiempos acordados.
- Mermas propias de la naturaleza del producto transportado cuando el embalaje no presenta signos de daño externo.
09 Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Ruvio ante el usuario por cualquier concepto no excederá el valor del flete pagado por el envío en cuestión, salvo disposición legal imperativa en contrario conforme a la normativa colombiana de transporte.
En ningún caso Ruvio responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, perjuicios indirectos ni daños consecuenciales, salvo que exista dolo o culpa grave debidamente probada.
10 Indemnización
El Usuario acepta mantener indemne a Ruvio, sus directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, multa o gasto razonable de defensa que surja del incumplimiento de los presentes Términos, del uso indebido de los servicios o de la declaración falsa de datos relativos a la mercancía entregada.
11 Terminación
Ruvio podrá suspender o dar por terminada la relación de servicio con un usuario en los siguientes casos:
- Incumplimiento reiterado de las obligaciones de pago.
- Entrega de mercancías prohibidas o información falsa sobre la naturaleza del envío.
- Uso de los servicios con fines contrarios a la ley colombiana.
- Conductas que pongan en riesgo la operación, el personal o a terceros.
El Usuario puede dar por terminada la relación comunicándolo por escrito antes del inicio del servicio contratado. Las disposiciones de responsabilidad, indemnización y propiedad intelectual sobreviven a la terminación de este Acuerdo.
12 Resolución de disputas
Ante cualquier discrepancia, las partes acuerdan intentar una resolución directa y amigable dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación por escrito de la controversia.
Si no se logra acuerdo en ese plazo, las partes podrán acudir a los mecanismos de conciliación disponibles en las cámaras de comercio colombianas o a la jurisdicción ordinaria.
El presente Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier efecto judicial o extrajudicial, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes con sede en la ciudad de Barranquilla, Colombia.
13 Disposiciones generales
- Integralidad: Este documento constituye el acuerdo completo entre las partes respecto a su objeto y reemplaza cualquier entendimiento anterior.
- Divisibilidad: Si alguna disposición fuera declarada inválida, las restantes mantendrán su plena vigencia.
- Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho previsto en este Acuerdo no constituye renuncia al mismo.
- Cesión: El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo sin autorización previa y escrita de Ruvio.
- Notificaciones: Las comunicaciones formales se realizarán al correo electrónico o dirección física registrados por cada parte al momento de contratar el servicio.
14 Modificaciones a los términos
Ruvio podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán mediante la publicación de la nueva versión en este sitio, con indicación de la fecha de última actualización.
El uso continuado de los servicios de Ruvio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los Términos actualizados. Se recomienda revisar este documento periódicamente.
15 Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios: